Condiciones Generales de Contratación

Introducción

El presente documento, junto con los documentos mencionados en el mismo, establece las condiciones por las que se regula el uso del sitio web www.picabento.com (en adelante, la Web) y la compra de productos en la misma (en adelante, las Condiciones). Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente en quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestro Aviso legal y política de privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con el citado Aviso legal y política de privacidad, no debe usar esta página web.

Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la realización de pedidos o en defecto de estos, en el momento de uso de la Web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones, el Aviso legal y la política de privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@picabento.com

Sus datos y sus visitas a esta página web

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Uso de la Web

Al hacer uso de la Web y realizar pedidos a través de la misma, el usuario se compromete a:

a) Hacer uso de la Web únicamente para realizar pedidos y consultas legalmente válidos.

b) No realizar pedidos falsos o fraudulentos. En este sentido, PICABENTO se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio, así como a informar de ello a las autoridades pertinentes.

c) Facilitarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente en que podamos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Al realizar un pedido a través de la Web el usuario declara tener más de 18 años y/o capacidad legal para celebrar contratos.

Objeto del contrato

La Web ofrece un servicio de compra online regido por las presentes Condiciones.

Disponibilidad del servicio

Los productos que se ofrecen a través de la Web están disponibles para su envío dentro del territorio español.

Garantías de compra

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

  • Nombre del artículo

  • Imagen/es del artículo

  • Tamaño y colores*

  • Composición e instrucciones de uso

  • Información de entrega de pedidos y de devolución

  • Precio

*(PICABENTO ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones, dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido PICABENTO no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.)

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, PICABENTO hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la Web sea completa, veraz y correcta. De existir error en algún dato, PICABENTO procederá a su corrección lo antes posible.

La garantía legal de los productos ofrecidos por PICABENTO es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. A tal efecto, PICABENTO responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Procedimiento de compra

Los artículos de la Web que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.

La cesta de compra contendrá el nombre del artículo seleccionado, tamaño, color elegido, y precio (impuestos incluidos). El precio expresado no contiene el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado y el destino.

Para realizar la compra se requerirán los datos personales del usuario, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Web. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. PICABENTO recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de confirmar la misma se presentará al usuario un resumen del pedido identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosado, y los datos de envío del pedido, para que el usuario confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'.

Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito, débito o mediante PayPal. No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes condiciones de venta. Para los pagos con tarjeta de crédito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el usuario son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que el usuario pueda, en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección indicada por el usuario con una descripción del pedido y los datos personales facilitados para acusar recibo del mismo. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, PICABENTO recomienda al usuario contactar con Atención al cliente (info@picabento.com). Del mismo modo, se confirmará al usuario mediante el correo electrónico de que el producto ha sido enviado.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En la propia página web se informa de la cantidad de artículos disponibles en cada caso. En caso de no haber existencias es posible hacer una reserva del producto deseado escribiéndonos a info@picabento.com; PICABENTO tratará de localizarlo, y si no le fuera posible se lo comunicará al cliente.

Derecho a no aceptar un pedido

PICABENTO podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

  • En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.

  • Por falta de disponibilidad según lo descrito en el apartado anterior.

  • Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.

  • Cuando haya razones que indiquen que el usuario es menor de edad.

  • En aquellos casos en que PICABENTO no haya podido entregar el pedido a la dirección facilitada.

En el supuesto de cancelación o no aceptación, PICABENTO reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Precio y pago

Los precios en la Web se muestran en Euros.

PICABENTO únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito, débito o mediante PayPal, conforme a las condiciones detalladas a continuación:

-    Pago con tarjeta de crédito o débito:

PICABENTO acepta el pago de las compras realizadas a través de su Página Web con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express.

En caso de que la forma de pago elegida por el usuario sea tarjeta de crédito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

-    Pago con PayPal:

PICABENTO acepta procesar el pago a través del sistema Paypal.

Si transcurrido el plazo indicado, PICABENTO no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Al hacer clic en "Confirmar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Seguridad en el pago

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, PICABENTO utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, PICABENTO únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones online SSL de GeoTrust.

Almacenamiento Tokenizado de Tarjetas

La web on-line de PICABENTO ofrece al cliente la posibilidad de almacenar las tarjetas para facilitar el proceso de pago de futuras compras. Dicho servicio es opcional y solo se hará efectivo si el cliente así lo solicita aceptando los términos y contratos de este servicio. Para más información revise la “Política de Privacidad”.

 

IVA y facturación

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Usted autoriza expresamente a PICABENTO a emitir la factura en soporte electrónico.

Entrega

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Imposibilidad de entrega

En el supuesto que resulte imposible efectuar la entrega de su pedido, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le informaremos de dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que, transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluyendo los gasto derivados del envío, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

Devoluciones y Cambios

Cambios

Los clientes de PICABENTO disponen de 14 días para realizar un cambio a partir de la fecha de recepción del paquete.

Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Devoluciones

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho, PICABENTO le permite cambiar el artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando el producto no haya sido usado o dañado.

PICABENTO no podrá aceptar cambios ni devoluciones de productos usados o dañados.

Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución de la Web debidamente cumplimentado.

El cliente que desee realizar una devolución deberá escribir a info@picabento.com notificando el número de pedido. También puede hacerlo a través de su cuenta en picabento.com, entrando en “mi cuenta”-”historia y detalles de pedido”, una vez dentro, elegimos el pedido referente al artículo a devolver y en “detalles” elegimos “añadir un mensaje”.

Una vez el cliente nos ha notificado la devolución, Picabento le dará instrucciones para llevarla a cabo.

Reembolso

Cuando recibamos la devolución en nuestro almacén, revisaremos el estado de los artículos y recibirás el importe de la devolución en la misma forma de pago utilizada para la compra en un plazo máximo de 15 días.

El código de devolución o referencia será el mismo que tu número de pedido.

PICABENTO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, o artículos que no estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Los gastos de envío de los cambios o devoluciones por causas no imputables a Picabento (producto defectuoso, tarado o muy distinto a la descripción) correrán a cargo del cliente.

Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@picabento.com

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata enviando un correo a info@picabento.com facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre y le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida una vez tramitada su incidencia.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso. Si el producto no presentara ninguna tara o desperfecto, se procedería al reembolso descontando los gastos de envío.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@picabento.com para convenir con nosotros o algún representante nuestro la recogida del producto por un mensajero o bien realizar la devolución a su propio coste.

Reembolsos

Una vez recibido/s el/los productos, PICABENTO verificará que estén en buen estado y procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 15 días laborables desde que la devolución es recibida en PICABENTO. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, el plazo máximo para la devolución del importe abonado por el consumidor por los productos será de 14 días naturales desde el desistimiento.

En el caso de que PICABENTO haya enviado un articulo cuya calidad no sea la adecuada, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto, PICABENTO tramitará la correspondiente incidencia, valorando una posible recogida del artículo o un reembolso directo. Dicha incidencia debería ser tramitada en el apartado "Mis Devoluciones" dentro de la cuenta del usuario.

Información y Consultas

Para cualquier información sobre el pedido o sobre las características de los productos ofrecidos, así como en caso de querer comunicar cualquier tipo de incidencia o reclamación, el cliente debe contactarnos a través de un correo electrónico a info@picabento.com

Ley aplicable y foro

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las Partes se comprometen a tratar de solventar mediante negociaciones de buena fe cualquier discrepancia y/o controversia que pudiera surgir en relación con el presente Contrato.

En ausencia de acuerdo amistoso, las partes se someten expresa y voluntariamente a los juzgados y tribunales de Barcelona para resolver cualquier controversia que pueda plantearse acerca de la interpretación y aplicación del presente contrato, con expresa exclusión de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Copyright © 2017 – PICABENTO

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